Política de privacidad

Última actualización: 25 de agosto de 2025

En Nurela Tech ("nosotros", "nuestro/a/os/as"), respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos personales. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y salvaguardamos su información cuando visita nuestro sitio web (nurelatech.com), compra con nosotros o interactúa con nuestra marca de cualquier manera.

Al usar nuestro sitio web o comprar con nosotros, usted acepta las prácticas descritas en esta política. Si no está de acuerdo, por favor no utilice nuestros servicios.

1. Información que Recopilamos

Recopilamos varios tipos de información para brindarle la mejor experiencia de compra.

Información que usted Proporciona Directamente

• Información de cuenta y pedido: nombre, dirección de correo electrónico, dirección de envío, dirección de facturación, número de teléfono
• Información de pago: detalles de tarjeta de crédito, información de PayPal u otros datos de pago (procesados de forma segura a través de nuestros proveedores de pago, nunca almacenados en nuestros servidores)
• Comunicaciones de soporte al cliente: cualquier mensaje, correo electrónico o conversación de chat que tenga con nuestro equipo
• Preferencias de marketing: suscripciones a boletines, suscripciones a SMS, respuestas a encuestas
• Reseñas y contenido: cualquier reseña de productos, fotos o testimonios que envíe

Información Recopilada Automáticamente

• Información del dispositivo y navegador: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, identificadores del dispositivo
• Datos de uso: páginas visitadas, tiempo en las páginas, patrones de clics, fuentes de referencia
• Cookies y tecnologías de seguimiento (consulte la Sección 6 para más detalles)
• Datos de ubicación: ubicación aproximada basada en la dirección IP

Información de Terceros

• Plataformas de redes sociales (si interactúa con nuestra marca o inicia sesión a través de un inicio de sesión social)
• Socios de marketing y redes publicitarias
• Proveedores de análisis como Google Analytics

2. Cómo Usamos su Información

Usamos su información para los siguientes propósitos:

• Procesamiento y cumplimiento de pedidos: para procesar pagos, enviar sus productos y proporcionar actualizaciones de pedidos
• Soporte al cliente: para responder a consultas, solucionar problemas y proporcionar reembolsos o devoluciones
• Gestión de cuentas: para crear y gestionar su cuenta de cliente
• Marketing y comunicaciones: para enviar correos electrónicos promocionales, mensajes SMS y actualizaciones de productos (puede darse de baja en cualquier momento)
• Personalización: para recomendar productos y personalizar su experiencia de compra
• Análisis y mejora: para comprender cómo los clientes usan nuestro sitio y mejorar nuestros servicios
• Prevención de fraude y seguridad: para proteger contra transacciones fraudulentas y accesos no autorizados
• Cumplimiento legal: para cumplir con las leyes, regulaciones y procesos legales aplicables

3. Cómo Compartimos su Información

No vendemos su información personal. Compartimos sus datos solo en las siguientes circunstancias.

Proveedores de Servicios

Trabajamos con proveedores de servicios de terceros de confianza que nos ayudan a operar nuestro negocio, incluyendo:

• Procesadores de pago (Shopify Payments, PayPal, Stripe) para el procesamiento seguro de pagos
• Transportistas (USPS, UPS, FedEx, DHL, transportistas regionales) para la entrega de pedidos
• Plataformas de correo electrónico y SMS (Klaviyo, Mailchimp, Postscript) para comunicaciones de marketing
• Herramientas de soporte al cliente (Gorgias, Zendesk) para la gestión del servicio
• Plataformas de reseñas (Judge.me, Loox) para recopilar y mostrar reseñas
• Proveedores de análisis (Google Analytics, Meta, TikTok) para el seguimiento del rendimiento del sitio
• Socios publicitarios (Meta, TikTok, Google Ads) para publicidad dirigida

Estos proveedores están obligados contractualmente a proteger su información y usarla solo para los servicios que hemos solicitado.

Requisitos Legales

Podemos divulgar su información si así lo exige la ley, una orden judicial o una solicitud gubernamental, o para proteger nuestros derechos, propiedad, seguridad o los de otros.

Transferencias Comerciales

Si Nurela Tech participa en una fusión, adquisición o venta de activos, su información puede ser transferida como parte de esa transacción.

4. Sus Derechos de Privacidad

Según su ubicación, puede tener los siguientes derechos con respecto a sus datos personales.

Para Todos los Clientes

• Acceso: solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre usted
• Corrección: actualizar o corregir información inexacta
• Eliminación: solicitar que eliminemos sus datos personales
• Exclusión de marketing: darse de baja de correos electrónicos o SMS en cualquier momento

Para Residentes de California (CCPA)

Usted tiene derechos adicionales bajo la Ley de Privacidad del Consumidor de California, incluyendo:

• El derecho a saber qué información personal se recopila, usa, comparte o vende
• El derecho a eliminar la información personal que tenemos
• El derecho a optar por no vender información personal (nota: no vendemos datos personales)
• El derecho a no ser discriminado por ejercer sus derechos de privacidad

Para Residentes de la UE y el Reino Unido (GDPR)

Usted tiene derechos adicionales bajo el Reglamento General de Protección de Datos, incluyendo:

• El derecho a la portabilidad de datos
• El derecho a restringir el procesamiento
• El derecho a oponerse al procesamiento basado en intereses legítimos
• El derecho a presentar una queja ante su autoridad local de protección de datos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en nurelatech@gmail.com. Le responderemos en un plazo de 30 días.

5. Retención de Datos

Retenemos su información durante el tiempo que sea necesario para:

• Brindarle nuestros servicios
• Cumplir con las obligaciones legales (registros fiscales, contabilidad, etc.)
• Resolver disputas y hacer cumplir los acuerdos

Cuando los datos ya no son necesarios, los eliminamos o anonimizamos de forma segura.

6. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento similares para mejorar su experiencia de navegación.

Tipos de Cookies que Usamos

• Cookies esenciales: necesarias para que el sitio web funcione (carrito, pago, seguridad)
• Cookies de rendimiento: nos ayudan a comprender cómo los visitantes usan nuestro sitio
• Cookies de funcionalidad: recuerdan sus preferencias y personalizan su experiencia
• Cookies de marketing: rastrean su actividad en los sitios para publicidad dirigida

Gestión de Cookies

Puede controlar las cookies a través de la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio. También puede optar por no recibir cookies publicitarias a través de:

• Network Advertising Initiative: networkadvertising.org/choices
• Digital Advertising Alliance: aboutads.info/choices
• Your Online Choices (UE): youronlinechoices.com

7. Seguridad de los Datos

Nos tomamos la seguridad en serio y utilizamos medidas estándar de la industria para proteger su información, incluyendo:

• Cifrado SSL en nuestro sitio web y durante el proceso de pago
• Cumplimiento de PCI-DSS a través de nuestros procesadores de pago
• Almacenamiento seguro de datos con cifrado en reposo y en tránsito
• Controles de acceso que limitan quién puede ver sus datos internamente

Sin embargo, ningún método de transmisión o almacenamiento en línea es 100% seguro. No podemos garantizar la seguridad absoluta, pero nos comprometemos a proteger sus datos lo mejor que podamos.

8. Transferencias Internacionales de Datos

Nurela Tech opera a nivel mundial. Si se encuentra fuera de los Estados Unidos, su información puede ser transferida, procesada y almacenada en países donde las leyes de protección de datos pueden diferir de las suyas. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta esta transferencia.

Para los residentes de la UE y el Reino Unido, aseguramos que las transferencias internacionales estén protegidas mediante Cláusulas Contractuales Estándar o salvaguardias equivalentes.

9. Privacidad de los Niños

Nuestros productos y servicios no están destinados a personas menores de 18 años. No recopilamos intencionadamente información personal de niños. Si descubrimos que un niño menor de 18 años nos ha proporcionado información personal, la eliminaremos de inmediato.

Si cree que hemos recopilado información de un niño, contáctenos en nurelatech@gmail.com.

10. Enlaces de Terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web, complementos y aplicaciones de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos terceros. Le recomendamos que revise sus políticas de privacidad antes de proporcionar cualquier información personal.

11. Comunicaciones de Marketing

Cuando se suscribe a nuestro boletín o realiza una compra, puede recibir correos electrónicos de marketing o mensajes SMS de nuestra parte. Puede optar por no recibirlos en cualquier momento:

• Haciendo clic en el enlace "cancelar suscripción" en la parte inferior de cualquier correo electrónico
• Respondiendo STOP a cualquier mensaje SMS
• Enviándonos un correo electrónico a nurelatech@gmail.com

Continuaremos enviando mensajes transaccionales (confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envío) según sea necesario para el cumplimiento de los pedidos.

12. Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones legales. Cuando realicemos cambios significativos, haremos lo siguiente:

• Actualizar la fecha de "Última Actualización" en la parte superior de esta política.
• Notificarle por correo electrónico si los cambios afectan sus derechos.
• Publicar un aviso en nuestro sitio web.

Su uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de los cambios constituye la aceptación de la política actualizada.

13. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta, inquietud o solicitud con respecto a esta Política de Privacidad o cómo manejamos sus datos, contáctenos:

Correo electrónico de Nurela Tech: nurelatech@gmail.com Sitio web: nurelatech.com

Para consultas específicas sobre privacidad, utilice el asunto "Solicitud de privacidad" para que nuestro equipo pueda priorizar su mensaje.

14. Devoluciones, reembolsos y datos relacionados con pedidos

Cuando usted solicita una devolución, reembolso, cambio o cancelación de pedido, nosotros recopilamos y procesamos información adicional para manejar su solicitud de manera adecuada.

Información que procesamos para devoluciones y reembolsos

• Detalles del pedido original (número de pedido, artículos comprados, fecha de compra)
• Motivo de la solicitud de devolución o reembolso
• Fotos o videos que envíe como parte de una solicitud de devolución (si lo solicita nuestro equipo de soporte)
• Registros de comunicación con nuestro equipo de servicio al cliente
• Detalles del destino del reembolso (devolución al método de pago original, crédito en tienda o reemplazo)

Nuestra política de prueba sin riesgos de 100 días

Nurela Tech ofrece una garantía de devolución de dinero de 100 días en todos los pedidos elegibles. Los datos del cliente relacionados con su solicitud de devolución se conservan durante un mínimo de 24 meses para fines fiscales, contables y de prevención de fraude, incluso después de que se procese su reembolso.

Cómo solicitar una devolución o reembolso

Para iniciar una devolución, reembolso o cambio:

• Envíe un correo electrónico a nuestro equipo a nurelatech@gmail.com con su número de pedido y el motivo de la solicitud.
• Incluya cualquier foto de apoyo si su producto llegó dañado o defectuoso.
• Nuestro equipo responderá dentro de 24 a 48 horas con los siguientes pasos.
• Los reembolsos aprobados se procesan dentro de 5 a 10 días hábiles a su método de pago original.

Pedidos rechazados o abandonados

Si un paquete es rechazado en la entrega, devuelto al remitente o no reclamado por usted, podemos retener la información de su pedido y las comunicaciones para resolver el asunto o para cumplir con las obligaciones de prevención de fraude. Las entregas rechazadas repetidamente pueden resultar en restricciones de la cuenta.